よくいただくご質問
―キャンセル料について—
Q. 発熱していますが、キャンセル料はかかりますか？
A. はい。7日前までの予約キャンセルにはキャンセル料が発生いたします。
新型コロナウイルスやインフルエンザウィルス等の感染症が疑われる場合でも各プランのキャンセル規程に基づいた代金を申し受けますのでご承知おきください。
ご予約のプランや、予約サイト、旅行会社などによりキャンセル規定は異なります。
Q. 自然災害が発生している場合、キャンセル料は発生しますか？
A. はい。台風や地震等の自然災害発生時に当館が通常営業をしている場合は各プランの規定に基づいたキャンセル料を申し受けます。
（交通規制や公共交通機関が利用できない等やむを得ない事情がある場合を除きます）
詳しくはお電話にてお問い合わせください。
―お食事について—
―お部屋についてー
Q. バリアフリーのお部屋はありますか？
Ａ．大変申し訳ございませんが、バリアフリーに対応したお部屋はございません。
また、エレベーターもないため、2階にご宿泊のお客様は階段移動がございます。
20段で、中程に踊り場があります。手すりも付いております。
「和風庭園一望 1階足湯付和洋室 テラス付 源泉内風呂 D type」
こちらのお部屋でしたら、館内移動の際に階段利用の必要がございません。
Q. 露天風呂付きの部屋に宿泊したいです。どの部屋に露天風呂がありますか？
Ａ．
■ 露天風呂付き客室
◎離れ室生 庭園と竹林一望源泉掛流し露天風呂 檜＋伊豆石
◎離れ初瀬源泉掛流し露天風呂+内風呂＋湯上り処＋個別庭園
◎令和3年改装【2階庭園付き和室】源泉掛流し露天+半露天風呂
・令和3年改装【2階庭園付き純和室】源泉掛流し露天風呂半露天風呂付き客室
※◎のお部屋には風呂が2つございます。
■ 半露天風呂付き客室
・和風庭園一望 2階和洋特別室 角部屋源泉掛流し半露天風呂 A type
・和風庭園一望 2階和洋室源泉掛流し半露天風呂 B type
・和風庭園一望 2階和洋室 テラス付源泉掛流し半露天風呂 C type
■ 足湯+内風呂付客室
・令和6年改装【1階和洋特別室 春日】和風庭園一望 樹テラス 足湯 内風呂
・和風庭園一望 1階足湯付和洋室 テラス付源泉内風呂 D type
※当館のすべての客室に風呂があり、いずれも源泉かけ流しです。
―宿泊について―
Q. アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？
Ａ．申し訳ございません。お受け致しかねます。
11:00～14:45は館内の清掃や、準備のため、お待ちいただくスペースがございません。
駐車場でお待ちいただいております。ご了承くださいませ。
Q. 事前に手荷物を送ってもいいですか？
A. 謹んでお預かり致します。
■ご宿泊日 ■ご宿泊代表者名（フルネーム）をご記入くださいませ。
なるべく、宿泊日前日に到着するよう発送をお願い申し上げます。
当館の住所は下記の通りです。
〒413-0302 静岡県賀茂郡東伊豆町奈良本39-1
奈良偲の里 玉翠 (ならしののさと ぎょくすい)
0557-23-2171
Q. 子供は宿泊できますか？
A. 小学校1年生からご宿泊いただけます。
小学生のお子様のご夕食にはお子様会席をご用意致します。
また、あまり量を召し上がらないお子様にはお子様ランチの提供も可能です。
ご希望の方は、ご宿泊日の2～3日前にご注文くださいませ。
更新日：2024年12月6日